Ajuda sem complicação
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para você navegar, comprar, acompanhar pedidos e solicitar serviços com tranquilidade.
Dúvidas sobre
Conta e acesso
O básico para navegar, entrar e manter sua conta acessível.
Preciso criar uma conta para ver os produtos?
Não. Você pode navegar pelo catálogo, pesquisar, usar os filtros e abrir os detalhes dos produtos sem estar conectado. A conta passa a ser necessária quando você quiser adicionar itens ao carrinho e acompanhar pedidos.
Por que preciso entrar para usar o carrinho?
O carrinho fica vinculado à sua conta. Assim, os produtos escolhidos, o fechamento da compra e o histórico de pedidos permanecem associados ao seu perfil com mais segurança.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na página de login, escolha a opção de recuperação de senha, informe o e-mail cadastrado e siga o link recebido. Se a mensagem não aparecer na caixa de entrada, confira também a pasta de spam.
Dúvidas sobre
Produtos e carrinho
Como encontrar produtos e organizar os itens antes da compra.
Como encontro um produto específico?
Abra a página de produtos e use a busca pelo nome ou os filtros disponíveis. Depois, selecione o produto para conferir fotos, preço, estoque e outras informações antes de adicioná-lo ao carrinho.
Como adiciono, altero ou removo produtos do carrinho?
Abra o produto, escolha a quantidade e clique em “Adicionar ao carrinho”. Dentro do carrinho, você pode ajustar a quantidade, selecionar quais itens deseja fechar ou remover um produto antes de continuar.
O que acontece se a quantidade desejada não estiver disponível?
O site confere o estoque ao adicionar e novamente ao fechar a compra. Se a quantidade ultrapassar o disponível, você receberá um aviso para ajustar o pedido antes de continuar.
Dúvidas sobre
Pedidos e pagamento
Do fechamento da compra ao acompanhamento pelo perfil.
Como finalizo uma compra pelo site?
No carrinho, selecione os produtos desejados e clique em “Fechar compra”. Após a confirmação, o pedido é registrado e o WhatsApp é aberto para combinar pagamento, entrega ou retirada com a loja.
Quais formas de pagamento são aceitas?
A loja aceita Pix e cartões de crédito ou débito. Para pedidos retirados na loja, o pagamento em dinheiro também pode ser combinado. As condições finais são confirmadas durante o atendimento pelo WhatsApp.
Onde acompanho ou solicito o cancelamento de um pedido?
Entre em “Meu Perfil” e abra o registro de pedidos. Ali você acompanha a situação e, quando o status permitir, encontra o botão para solicitar o cancelamento. Se o botão não estiver disponível, fale diretamente com a loja.
Dúvidas sobre
Entrega e atendimento
Frete, retirada, manutenção e ajuda quando algo não abrir.
Como funcionam o frete e a retirada?
Em Adamantina e na região, a loja pode combinar entrega própria ou retirada. Para outras localidades, o envio pode ser feito por transportadora ou Correios, conforme tamanho, peso e quantidade. O valor e a melhor opção são informados pelo WhatsApp.
Como solicito uma manutenção para minha bicicleta?
Acesse a página de manutenção, escolha o serviço, informe os dados da bicicleta e envie a solicitação. O atendimento continua pelo WhatsApp. Se estiver conectado à sua conta, você também poderá acompanhar o registro pelo perfil.
O WhatsApp não abriu automaticamente. O que faço?
Autorize a abertura de novas abas ou pop-ups no navegador e tente novamente. Você também pode usar o botão de WhatsApp no rodapé, ligar para a loja ou enviar um e-mail para [email protected].
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